Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : soniallouch@hotmail.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse soniallouch@hotmail.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à soniallouch@hotmail.fr.

Politique de retour et de remboursement – Atelier Luna

Chez Atelier Luna, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des bijoux de qualité. Si malgré tout votre commande ne vous satisfait pas, voici notre politique de retour et de remboursement.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour être éligible à un retour, le bijou doit être :

● neuf, non porté et non utilisé ;

● retourné dans son emballage d’origine ;

● accompagné de la preuve d’achat.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de personnalisation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication :

● les bijoux personnalisés (bracelets, colliers ou charms personnalisés) ;

● les cartes cadeaux.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez notre service client à l’adresse e-mail indiquée sur notre site en précisant votre numéro de commande.

Une fois votre demande validée, les instructions de retour vous seront communiquées.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception de votre colis, en joignant des photos du produit concerné. Nous trouverons rapidement une solution adaptée (remplacement, échange ou remboursement).

Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, notre équipe est à votre disposition via les coordonnées indiquées sur le site Atelier Luna.