Shipping policy

Politique d’expédition – Atelier Luna

Chez Atelier Luna, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes avec le plus grand soin, afin que vos bijoux arrivent en parfait état.

Préparation des commandes

Chaque commande est préparée avec attention dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés sont traitées dès le jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon votre destination :

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés.
  • Europe : 5 à 10 jours ouvrés.
  • International : 7 à 15 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en période de forte activité ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors de la validation de votre commande en fonction de la destination et du mode de livraison sélectionné.

La livraison peut être offerte lors d’opérations promotionnelles ou à partir d’un montant minimum d’achat indiqué sur notre site.

Suivi de votre commande

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec un numéro de suivi (lorsqu’il est disponible), vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement les informations renseignées lors de votre commande.

Atelier Luna ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison résultant d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est endommagé à la réception ou ne vous est pas parvenu dans les délais habituels, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos du colis ou du produit.

Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.

Colis retournés

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’un défaut de retrait en point relais ou de toute autre cause imputable au client, une nouvelle expédition pourra être organisée. Les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.

Nous contacter

Pour toute question concernant votre livraison, notre service client est à votre disposition via les coordonnées indiquées sur le site Atelier Luna.